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Página atualizada em 30/11/2000. Quando não especificado, as dicas valem para todos os produtos. E-mail para envio de dúvidas para o suporte via internet: suportecl@ciclope.com.br Problemas mais comuns que fazem o CD ROM não funcionar NOVO! 1) Problema: o CD ROM funciona normalmente, mas todos os vídeos tocam sem executar o áudio. O problema do áudio é apenas com os vídeos os outros áudios tocam normalmente. O Windows que eu tenho é Windows 98, Millenium ou 2000. Obs: este problema já foi corrigido no CD ROM Belém Embrulhada. Solução: O Windows 98 fez com que uma falha surgisse no mecanismo de controle de mídia do Toolbook. Para resolver este problema é preciso fazer download de uma atualização do Toolbook (update) e copiá-la para o diretório no seu disco rígido onde se encontra instalado o CD ROM. Para
fazer o download do arquivo que conserta o problema 2) Problema: Usando a função de cópia de fotos para o clipboard do CD ROM Cidades Históricas Brasileiras, quando eu aciono o menu colar num programa processador de textos a foto é colada, quando eu aciono a função de colar num programa de desenho nada acontece. Solução: Este problema ocorre pelo fato da foto que foi copiada no CD ROM ser considerada "vinda de um programa de texto". Estamos corrigindo o bug para a próxima edição do produto. Para contornar o problema e colocar uma foto num programa de desenho copie a foto do CD-ROM para um processador de textos primeiro (Wordpad, Word da Microsoft, por exemplo) e estando no processador de textos, copie a foto que está nele para o programa de desenho (Para fazer isso, selecione a foto, vá ao menu Editar - Copiar, vá ao programa de desenho, crie uma figura nova e vá ao menu Editar - Colar). 3) Problema: Eu clico sobre as setas de passar páginas e elas não funcionam, eu clico sobre áreas da tela que deveriam aceitar os comandos e nada acontece: Solução: Quando a barra de atalhos do Microsoft Office está aberta, mesmo escondida atrás da tela do CD-ROM, ela interfere com as ações do mouse. Se você tem problemas com mouse sendo clicado e não funcionando em determinada região da tela, feche o CD-ROM e veja se ali existe a barra de atalhos do Office. Basta fechar a barra que o problema acaba. 4) Problema: Eu instalei o CD ROM, deu certo. Depois, quando eu clico o mouse sobre seu ícone, o CD ROM trava logo no início, antes mesmo da animação de abertura. A tela fica preta e nada acontece. Solução: Este problema ocorre geralmente com usuários de Windows 95. Ele se dá por uma configuração de vídeo que precisa ser mudada no seu Windows. Para corrigir o problema, reinicie o computador, depois clique o mouse sobre o icone Iniciar, escolha a opção Configurações, e depois Painel de Controle, na janela do Painel de Controle escolha a opção Multimidia, na opção Multimidia escolha Vídeo. Nessa janela existem duas opções de exibição de vídeos no seu Windows: Janela ou Tela Cheia. Escolha Janela e clique sobre Ok. 5) Problema: A janela do CD ROM abre no centro da minha tela, mas só aparece parte da tela do CD ROM. Do lado direito e embaixo, os textos e imagens ficam cortados. Solução:
Este problema ocorre com usuários que estão usando seu Windows com
resoluções de tela maiores que 640x480 (800X600 ou 1024x768) com
a opção Fontes Grandes acionada. Para corrigir o problema faça o
seguinte no Windows 95: clique sobre Iniciar, escolha a opção Configurações,
e depois Painel de Controle, na janela do Painel de Controle, clique
sobre o ícone 6) Problema: Cores fritadas e modificadas na tela. A tela pisca com freqüencia quando mudo de tela. Solução: As imagens gráficas, fotos e vídeos dos nossos CDs foram produzidas para exibição em telas com 65.536 cores simultâneas, para que tivessem a melhor qualidade possível. Para operar com essa quantidade de cores, a configuração de seu computador necessita de uma placa controladora de vídeo com 1 MB de memória e de um software para fazer o Windows tm usar esse número de cores. Esses softwares (drivers) acompanham a placa controladora de vídeo.Antes de usar o CD ROM, certifique-se que o Windows tm esteja configurado para trabalhar com esse número de cores. Você pode conferir ou configurar o Windows 95 abrindo o Painel de Controle, no botão Iniciar, que fica na Barra de Tarefas. Na janela do Painel de Controle, escolha o ícone Vídeo e na janela Vídeo, escolha Configurações. No Windows 3.1 você confere ou configura abrindo a janela Principal no Gerenciador de Programas. Na janela Principal, clique sobre o item Setup do Windows. Em caso de dúvida, consulte o manual de sua placa controladora de vídeo sobre os procedimentos necessários para configuração. O ideal é que você utilize uma placa que apresente estas características, hoje, padrão no mercado e com custos muito acessíveis. Entretanto, você pode usar o CD-ROM com uma placa de vídeo de resolução de cores inferior (256 ou 16 cores). O CD-ROM vai funcionar, mas o programa ficará mais lento e as cores estarão distorcidas na tela. Com 256 cores as fotos e seqüências de vídeo darão a impressão de estarem "queimadas" e mais "reticuladas" que o usual. A tela piscará freqüentemente com alterações momentâneas de cor, quando se passa de uma tela para outra, devido à ação do Windows tm que trabalha reduzindo o número de cores do programa para o número de cores disponível no seu computador (palette shift). Com 16 cores a tela ficará mais "reticulada" e as cores ficarão ainda menos parecidas com as originais, já que o computador cria uma retícula com as 16 cores disponíveis para simular todas as outras (dithering). 7) Problema: O CD ROM é instalado com sucesso. Eu clico sobre seu ícone, ele inicia a animação de abertura e vai até o menu principal. Quando chega no menu principal, ele gera um erro e trava. Solução: Este problema ocorreu com pouquíssimos usuários e se deu pelo fato de suas placas de vídeo estarem configuradas para 256 cores. Quando o computador trava, um erro do driver da placa de vídeo, ou de drivers relacionados com ela, surge. O computador só trava no menu por que a abertura é uma animação com apenas 256 cores. Para solucionar o problema mude a resolução de cor da tela para 64 k de cores ou para 16 milhões de cores (true color). 8) Problema: Erros irrecuperáveis que causam falhas no driver da placa de vídeo ou cores alteradas na tela com a resolução correta, surgimento de rabiscos e interferências na tela. Nosso software foi testado com diversas placas de vídeo e funcionou com todas elas. Entretanto algumas placas de vídeo de usuários causam problemas que fazem o Windows tm travar e mostrar uma mensagem que indica problemas com o driver da placa de vídeo ou mostrar cores alteradas na tela com a placa de vídeo configurada para 64k de cores. Nesse caso experimente mudar a resolução de cor da tela. Experimente, primeiro, mudar de 64k para 16 milhões de cores (true color, 24 bits de cor). Se não funcionar, mude para 256 cores (nesse caso, haverá alterações nas cores). A solução definitiva para esse problema deve ser procurada com o vendedor da placa de vídeo (uma versão atualizada do driver da placa para o Windows costuma resolver o problema na maioria dos casos). 9) Problema: Arquivos *.dll não encontrados, Erros de Toolbook loader, Arquivos executáveis não encontrados. Solução: Nossos CD ROMs são distribuídos com uma versão runtime do Multimedia Toolbook 4.0 (O CD ROM de Ouro Preto é distribuído com a versão 3.0a). Quando o CD-Rom é instalado, o runtime é copiado para o diretório escolhido na instalação, no disco rígido do computador, e o arquivo "asym.ini" é criado no diretório do Windows. Caso ocorram problemas de compatibilidade entre versões de Toolbook anteriormente instaladas e já apagadas do seu computador, o sistema não vai achar arquivos ou vai dizer que há versões inválidas sendo carregadas. Nesse caso, você deve apagar o arquivo "asym.ini" que existe no diretório do Windows tm, apagar o arquivo "mtb40.ini", caso ele exista, também no diretório do Windows tm e depois remover da seção [extensions] do arquivo "win.ini", situado no diretório do Windows, as referências a arquivos TBK e a arquivos SBK. ATENÇÃO: É RECOMENDÁVEL QUE ESTES PROCEDIMENTOS SEJAM REALIZADOS POR UMA PESSOA QUE CONHECE O WINDOWS, POIS A EDIÇÃO DO ARQUIVO "win.ini" pode afetar outros programas. Depois, reinicie o computador e reinstale o CD-ROM. 10) Problema: baixa performance e de falta de memória do computador Solução: Caso o software apresente problemas de memória ou esteja funcionando muito lentamente, apesar de ter uma configuração maior que a recomendada, execute os seguintes passos para otimizar seu sistema: - Verifique se a memória virtual do Windows tm está habilitada e configurada como permanente. A soma da memória virtual com a memória RAM do seu computador tem de ser maior que 16 MB. Caso você não deseje configurar a memória virtual como permanente, deixe bastante espaço livre em disco rígido para que o Windows tm possa utilizá-lo ao executar o software do CD-ROM (mais de 12 MB). Consulte o manual do Windows tm, se necessário; - Verifique se o programa SMARTDRV.EXE está sendo executado em seu AUTOEXEC.BAT; - Verifique se o programa SMARTDRV.EXE está sendo executado depois do programa MSCDEX.EXE. Isso permitirá que o smart drive reserve memória cache para seu drive de CD-ROM, agilizando a leitura de informações do mesmo; - Verifique se o vídeo está configurado para 64K de cores (65.536 cores) ou mais. Se o Windows tm estiver configurado para 256 ou 16 cores, o software rodará mais lento; - Verifique se a memória principal do seu computador está com mais de 535 Kb. É recomendável, também, que você faça uso do MEMMAKER.EXE - um módulo do DOS tm que otimiza o uso da memória principal do computador (consulte o manual do DOS tm). Caso seja necessário, remova drivers e linhas desnecessários do seu CONFIG.SYS. -
Verifique se existe a linha "files=20" (ou mais) e "buffers=10"
(ou mais) no CONFIG.SYS do seu computador.
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